Empresas investem em IA para atendimento automatizado
Empresas brasileiras intensificaram o uso de soluções de inteligência artificial no atendimento ao cliente, com o objetivo de reduzir custos operacionais e agilizar respostas ao consumidor. A tecnologia vem sendo adotada principalmente em canais digitais, como chatbots e assistentes virtuais.
De acordo com especialistas do setor, sistemas automatizados permitem atender um volume maior de solicitações simultaneamente, além de oferecer respostas padronizadas e disponíveis 24 horas por dia.
Setores que lideram a adoção da tecnologia
Bancos, empresas de telecomunicações e plataformas de comércio eletrônico estão entre os setores que mais utilizam esse tipo de solução. O avanço da inteligência artificial no atendimento tem sido impulsionado pela digitalização dos serviços e pelo aumento da demanda por canais online.
Esse movimento também contribui para a coleta e análise de dados, permitindo que empresas identifiquem padrões de comportamento dos consumidores.
Impactos e desafios do uso de IA
Apesar dos benefícios, o uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente ainda gera debates sobre privacidade de dados e qualidade do atendimento. Especialistas defendem que a tecnologia deve ser utilizada como complemento ao atendimento humano.
A expectativa é que o uso de soluções automatizadas continue crescendo nos próximos anos.
